暖作为一种商品，它同样也包含售前、售中和售后服务。

　　售前服务:指合同签署前，施工单位对建设单位所做的各种介绍服务。如:地热特点、优点、地暖结构构造、各种管材性能、保温材料及质量等级、实惠的地暖价格、经济适用的设计方案等。

　　售中服务:指施工全过程的各种配合、实施合同及施工组织设计、方案。

　　售后服务：既是对地暖系统的维修、维护保养也是客户的维护。同时也是对企业信誉和市场的维护。

    1、地暖售后服务的必要性、目的和宗旨

　　1-1、售后服务的必要性:　　地暖系统的安装施工质量和售后服务工作是相辅相成的。每当迸入冬季，施工质量再好的地暖工程想要顺利地通过采暖期，都离不开适时的、安全的开栓、调试和良好的售后服务。虽然售后服务工作需要成本、需要投入，但良好的售后服务，同样可以给企业带来口碑、带来信誉，从而带来无形的经济效益和社会效益。反之虽然节省了成本，却丢失了信誉、丢失了客户，甚至丢失了市场。因此说售后服务工作无论对用户还是对企业都是不可缺少的重要工作。

　　1-2、售后服务的目的:　　(1)为客户提供安全、放心、舒适、满意的采暖环境。　　(2)通过售后服务全过程确保地暖系统顺利通过每个采暖期，为企业赢得信誉，为客户提供地暖价格，同时创造更多的社会效益。　　1-3、售后服务宗旨:　　以热情、周到、细致的服务为基础;　　以安全运行为重点;　　以企业信誉为核心:　　以用户满意为宗旨:

    2、地暖售后服务内容